Política de Privacidade

1. Introdução

A ZELA ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger a privacidade dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações quando utiliza a nossa plataforma de processamento de documentos oficiais em Angola.

Ao utilizar os nossos serviços, concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Dados que Recolhemos

Recolhemos os seguintes tipos de informação:

2.1 Informações de Registo

• Nome completo
• Endereço de email
• Número de telefone
• Palavra-passe (encriptada)

2.2 Informações de Pedidos

• Tipo de documento solicitado
• Documentos de suporte carregados (cópias de identidade, comprovativos, etc.)
• Informações específicas do formulário (nome completo, NIF, endereço, etc.)
• Preferência de velocidade (Standard ou Expresso)
• Notas adicionais sobre o pedido

2.3 Informações de Pagamento

• Histórico de transações e pedidos
• Códigos promocionais utilizados
• Referências de pagamento AppyPay (Multicaixa Express)

Nota: Os detalhes de pagamento são processados directamente pelo AppyPay e nunca são armazenados nos nossos sistemas.

2.4 Informações de Utilização

• Endereço IP e localização aproximada
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e tempo de navegação
• Cookies e tecnologias similares

3. Como Utilizamos os Seus Dados

Utilizamos os seus dados pessoais para:

• Processar os seus pedidos de documentos oficiais
• Comunicar com entidades governamentais em seu nome
• Processar pagamentos através do AppyPay
• Enviar notificações por email e SMS sobre o estado dos pedidos
• Fornecer suporte ao cliente e responder às suas questões
• Enviar cotações personalizadas para serviços de vistos
• Prevenir fraude e garantir a segurança da plataforma
• Melhorar os nossos serviços e experiência do utilizador
• Cumprir obrigações legais e regulamentares

4. Partilha de Dados

Podemos partilhar os seus dados com:

• Entidades Governamentais: Informações necessárias para processar os documentos oficiais solicitados
• Processadores de Pagamento: AppyPay para processar transações via Multicaixa Express
• Fornecedores de Armazenamento: Cloudflare R2 para armazenamento seguro de documentos
• Fornecedores de SMS: Twilio para enviar notificações (apenas se optou por recebê-las)
• Fornecedores de Email: Para enviar comunicações transacionais
• Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial

Nunca vendemos os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais rigorosas para proteger os seus dados sensíveis:

• Encriptação SSL/TLS em todas as comunicações
• Palavras-passe armazenadas com hash seguro usando bcrypt
• Armazenamento de documentos em Cloudflare R2 com acesso restrito
• Autenticação de dois factores disponível
• Validação de ficheiros por magic bytes
• Rate limiting para prevenir abusos
• Auditoria completa de todas as acções através de django-simple-history
• Backups regulares e seguros
• Acesso restrito aos dados pessoais apenas para pessoal autorizado

6. Retenção de Dados

Mantemos os seus dados de acordo com os seguintes prazos:

• Conta de utilizador: Enquanto a conta estiver activa
• Dados de pedidos: Mínimo de 7 anos para fins fiscais e legais
• Documentos processados: Disponíveis para download por 90 dias, depois arquivados de forma segura
• Documentos enviados: Retidos enquanto necessário para processamento, depois eliminados de forma segura

Pode solicitar a eliminação da sua conta contactando-nos, mas alguns dados podem ser retidos para cumprir obrigações legais.

7. Os Seus Direitos

Tem o direito de:

• Aceder aos seus dados pessoais
• Corrigir dados incorrectos ou incompletos
• Solicitar a eliminação dos seus dados (sujeito a obrigações legais)
• Retirar o consentimento para notificações SMS
• Receber os seus dados num formato portátil
• Opor-se ao processamento dos seus dados
• Apresentar queixa às autoridades de protecção de dados

Para exercer estes direitos, contacte-nos através de info@zela.ao.

8. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência no nosso site e manter a sua sessão segura. Para mais informações sobre como utilizamos cookies, consulte a nossa Política de Cookies.

9. Transferências Internacionais

Os seus dados podem ser transferidos e armazenados em servidores fora de Angola (como Cloudflare R2) para garantir a segurança e disponibilidade. Garantimos que todas as transferências cumprem padrões adequados de protecção de dados.

10. Menores de Idade

Os nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se tomar conhecimento de que recolhemos dados de um menor, contacte-nos imediatamente para eliminarmos essa informação.

11. Alterações a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por email ou através de um aviso no nosso site. A data de "última atualização" no topo desta página indica quando a política foi revista pela última vez.

12. Contacto

Se tiver questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre os seus dados pessoais, contacte-nos: